11月4日下午，我局分管領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)赴虹橋商務(wù)區(qū)內(nèi)麗寶商業(yè)廣場和新華聯(lián)購物中心開展調(diào)研，了解企業(yè)開展消費(fèi)權(quán)益保護(hù)工作，介紹ODR消費(fèi)糾紛線上調(diào)解工作機(jī)制。

分管領(lǐng)導(dǎo)指出，市場監(jiān)管部門歡迎商業(yè)綜合體參與消費(fèi)糾紛先行和解工作，支持更多社會(huì)力量參與多維治理，在提升消費(fèi)品質(zhì)方面發(fā)揮更大作用。ODR消費(fèi)糾紛線上調(diào)解工作是打開消費(fèi)糾紛調(diào)解新局面的探索創(chuàng)新舉措，在糾紛雙方之間建立了新的橋梁，各大商業(yè)綜合體應(yīng)當(dāng)打好各項(xiàng)工作基礎(chǔ)，為申請(qǐng)開通ODR通道做準(zhǔn)備。

分管領(lǐng)導(dǎo)實(shí)地查看商場的消費(fèi)者問詢服務(wù)臺(tái)，了解商場客訴處置情況。

調(diào)研期間，新虹市場所就開通ODR通道具體事宜與商場進(jìn)行了對(duì)接。