鐵路上海站說(shuō)，今年以來(lái)，虹橋火車(chē)站進(jìn)行了改造和服務(wù)升級(jí)，一起來(lái)看看都新增了哪些新服務(wù)？↓↓

①新增綜合服務(wù)區(qū)，可為旅客提供鐵路服務(wù)、銀行服務(wù)、旅游咨詢(xún)、中鐵快運(yùn)4大類(lèi)延伸服務(wù)；②新增臨時(shí)

身份證明自助打印機(jī)；③啟用人臉識(shí)別實(shí)名驗(yàn)證系統(tǒng)；④智能e站改造升級(jí)，集自助查詢(xún)、上網(wǎng)、充電、

值機(jī)于一體；⑤引導(dǎo)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)全新改版等。詳見(jiàn)↓

常旅客服務(wù)、外幣自助兌換……綜合服務(wù)區(qū)全搞定

為了更好地滿(mǎn)足旅客出行需求，鐵路上海站對(duì)虹橋火車(chē)站2F層原第12售票處進(jìn)行了整體改造，由封閉式

售票窗口升級(jí)為集外幣自助兌換、旅游咨詢(xún)、空鐵聯(lián)運(yùn)取票業(yè)務(wù)、中鐵銀通卡業(yè)務(wù)、常旅客服務(wù)、團(tuán)體

旅客業(yè)務(wù)、虹橋火車(chē)站寫(xiě)字樓高鐵便民托運(yùn)服務(wù)等多功能于一體的開(kāi)放式綜合服務(wù)區(qū)，為旅客提供便捷化、

多樣化的服務(wù)體驗(yàn)。

出門(mén)沒(méi)帶證件？別怕！有臨時(shí)身份證明自助打印機(jī)

臨時(shí)身份證明自助打印機(jī)

為方便旅客出行，減少旅客辦理臨時(shí)身份證明的排隊(duì)時(shí)間，鐵路上海站引進(jìn)安裝了10臺(tái)臨時(shí)身份證明自助

打印機(jī)，其中上海虹橋站7臺(tái)（B1層第7售票處1臺(tái)，西面、南面進(jìn)站口各2臺(tái)，東面、北面進(jìn)站口各1臺(tái)），

上海站2臺(tái)（南、北人工售票處各1臺(tái)），上海南站1臺(tái)（位于第一售票處）。旅客可通過(guò)系統(tǒng)提示，輸入

個(gè)人身份證號(hào)，完成系統(tǒng)人臉識(shí)別對(duì)比，即可自助打印具有24小時(shí)有效期的臨時(shí)身份證明，減少旅客辦證

時(shí)間，方便旅客購(gòu)票乘車(chē)。

啟用人臉識(shí)別實(shí)名驗(yàn)證系統(tǒng)

實(shí)名制進(jìn)站口

為進(jìn)一步保障旅客出行安全，虹橋站正式啟用實(shí)名驗(yàn)證系統(tǒng)，對(duì)所有進(jìn)站旅客進(jìn)行“證+人”百分之百實(shí)名制

查驗(yàn)，實(shí)行“先實(shí)名制查驗(yàn)、后安檢、再候車(chē)檢票”的模式。目前采用“自助閘機(jī)+人工驗(yàn)證”的模式，全站共

設(shè)置66臺(tái)自助實(shí)名制核驗(yàn)閘機(jī)，持有二代居民身份證的旅客可以自助“刷臉”進(jìn)行實(shí)名制核驗(yàn)，單臺(tái)閘機(jī)每

分鐘可通過(guò)10—15人，方便旅客快速自助完成實(shí)名制驗(yàn)證。使用除二代居民身份證以外證件的旅客也不

用慌，虹橋站還設(shè)置有14個(gè)人工驗(yàn)證臺(tái)，進(jìn)行人工核驗(yàn)。

智能e站改造升級(jí)，全新亮相！

智能e站

鐵路上海站對(duì)虹橋站位于第2售票處一側(cè)的智能e站進(jìn)行了全面升級(jí)，全新亮相的智能e站集自助查詢(xún)、

上網(wǎng)、充電、值機(jī)于一體，旅客在這里可以自助辦理東航、上航航班的值機(jī)、改簽、晚點(diǎn)證明業(yè)務(wù)，

同時(shí)在這里可以查詢(xún)到列車(chē)開(kāi)行、虹橋樞紐公交、市內(nèi)交通等相關(guān)信息，還可以為手機(jī)進(jìn)行充電，自

助使用電腦辦理網(wǎng)上12306相關(guān)業(yè)務(wù)。

引導(dǎo)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)全新改版

空中引導(dǎo)標(biāo)識(shí)

為了給旅客提供更清晰的出行引導(dǎo)，結(jié)合上海虹橋站區(qū)域布局和虹橋樞紐功能定位，鐵路上海站對(duì)

虹橋站靜態(tài)引導(dǎo)標(biāo)識(shí)進(jìn)行了系統(tǒng)升級(jí)改造，按照色彩引導(dǎo)規(guī)劃原則，分別設(shè)置空中、半空、地面等不

同高度相結(jié)合的中英文對(duì)照指示標(biāo)牌。通過(guò)實(shí)施精準(zhǔn)引導(dǎo)，構(gòu)建醒目、清晰、簡(jiǎn)潔、便于快速理解

和準(zhǔn)確定位的立體導(dǎo)向系統(tǒng)。

東西服務(wù)臺(tái)大變樣

12306綜合性服務(wù)臺(tái)

虹橋站2F層候車(chē)區(qū)內(nèi)東、西兩個(gè)服務(wù)臺(tái)全新改造升級(jí)為12306綜合性服務(wù)臺(tái)，改造后的服務(wù)臺(tái)更加智

能化、現(xiàn)代化、信息化，實(shí)現(xiàn)了人工+自助智能服務(wù)模式。服務(wù)臺(tái)四周設(shè)置有多個(gè)自助查詢(xún)機(jī)，提供車(chē)

次查詢(xún)、正晚點(diǎn)查詢(xún)、增開(kāi)停運(yùn)查詢(xún)、余票/票價(jià)查詢(xún)、遺失物品查詢(xún)、站區(qū)導(dǎo)航、周邊信息查詢(xún)、服務(wù)

質(zhì)量意見(jiàn)八項(xiàng)服務(wù)。服務(wù)臺(tái)還提供客運(yùn)業(yè)務(wù)咨詢(xún)、輪椅租借、重點(diǎn)旅客預(yù)約、遺失物品登記、紅帽子行

李搬運(yùn)等服務(wù)。內(nèi)部配置旅客接送客系統(tǒng)，旅客可以通過(guò)身份證辦理接送站手續(xù)，出站口進(jìn)行二維碼掃

描即可完成出站。同時(shí)東、西兩個(gè)服務(wù)臺(tái)各配備有一臺(tái)AED除顫儀，確保在突發(fā)情況下為旅客提供救助

。此外服務(wù)臺(tái)還配置了語(yǔ)音翻譯機(jī)，方便與不同國(guó)籍旅客交流服務(wù)。

廁所設(shè)施服務(wù)不斷升級(jí)

廁所蹲位智能顯示引導(dǎo)系統(tǒng)

自去年以來(lái)，鐵路上海站以旅客需求為導(dǎo)向，針對(duì)廁所蹲位不足、通風(fēng)不良、水壓不夠、保潔不到位、

維修不及時(shí)等突出問(wèn)題，實(shí)施專(zhuān)項(xiàng)整治，推進(jìn)廁所升級(jí)。升級(jí)改造后的虹橋站廁所蹲位由原來(lái)的354個(gè)

增加至531個(gè)，增幅達(dá)50%，其中，女廁蹲位由原來(lái)的199個(gè)，增加至320個(gè)，增幅達(dá)61%，緩解了長(zhǎng)期

存在的女廁所排隊(duì)問(wèn)題。同時(shí)集成使用多項(xiàng)科技手段，創(chuàng)新引入廁所蹲位智能顯示引導(dǎo)系統(tǒng)，安裝鏡面

電子顯示系統(tǒng)和區(qū)域廣播，采取生物除臭技術(shù)等，改善了旅客的如廁體驗(yàn)。